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    萬事達情報局丨買電器還是去終端門店吧!!
    時間:2020/12/29 瀏覽次數:445

    2020已經進入倒計時,在即將迎來的2021年,實體門店到底該如何提前做好經營戰略?我們首先需要了解線上消費有哪些門店不存在的弊端,從而最大化發揮線下門店的優勢,借此吸引消費者,搶占市場份額。

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    線上消費的弊端

    網購退貨難

    據相關數據顯示,網購退貨率通常為10%,而在雙十一期間能達到30%。退貨原因中“沖動消費”、“購買商品不合適”和“有質量問題”占比為最高。但煙機,集成灶等較大廚電產品不比衣物零食這類易耗品,大型廚電產品退貨比較麻煩,退貨前質量問題難鑒定,退回時的包裝、運輸費用都是大問題。

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    無實物接觸

    網上購物全憑圖片和視頻,在購買廚電產品時心里面總會有一種“沒底”的感覺。即使現在有直播,主播會全方位展示產品,但依據直播我們也并不能完全放心,一是不并能保證收到的實物與直播間完全一致;二是每個人感受并不相同,收到實物之后也許還是與所想象的有差距。如果產品的預期效果沒有達到自己的標準,又將重回退貨難的問題。

    線下門店的優勢實機體驗

    廚衛門店最大的優勢便是體驗感,消費者可以親身接觸產品,參與產品的體驗,讓消費者對所選產品有足夠的滿意度,做到先試再買;同時,門店陳列產品眾多,方便消費者進行比較,且比較直觀和全面。

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    面對面服務

    消費者進入門店開始,便會有導購接待,從詢問意向、推薦產品、介紹產品特點和使用等一系列服務過程都是面對面、一對一,服務溝通的及時有效能極大地提升用戶的信任度和購買欲,從而促成交易。而且消費者購買廚電產品后,門店可以立馬安排上門安裝,速度是線上平臺難以比擬的。如果有問題需要更換產品,同城汽車托運即可,售后全面且快捷。


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    雖然線上占比正在擴大,但是不可否認,線下仍是廚電銷售的主戰場。廚電市場未來一片光明,我們只要明晰自身優勢,合理布局戰略經營,門店的銷售仍然可以持續增漲!



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